PERCAKAPAN

Percakapan (conversation) adalah pembicaraan secara lisan antara dua orang atau lebih dimana mereka saling mengungkapkan dan menanggap perasaan, pikiran serta gagasan.

a. Manfaat percakapan adalah :

1. percakapan menciptakan kemungkinan untuk umpan balik (feed back). Dengan adanya percakapan pihak-pihak yang terlibat dapat saling menciptakan, berpendapat, tanggapan terhadap pemikiran gagasan, kata-kata dan tindak tanduk mereka masing-masing agar ditinjau kembali dan diperbaiki atau bahkan ditinggalkan dan diganti yang lebih baik.
2. dalam percakapan dan melalui percakapan orang dapat saling mengajukan pertanaan, berbagai gagasan, menguji pemahaman dan kerjasama memecahkan masalah.
3. percakapan dapat digunakan oleh pihak-pihak yang terlibat untuk menyimpan dan menyerap informasi non verbal yang menjelaskan informasi verbal yang di ungkapkan.
4. percakapan membuat orang-orang yang melakukan merasa nyaman karena memenui kebutuhan mereka untuk bias menjadi bagian dari kelompk-kelompok.
5. percakapan dapat digunakan untuk membangun semangat dan menciptakan identitas kelompok.

b. Dalam percakapan kita harus melakukan beberapa ketentuan dalam mendengarkan percakapan yang sedang berlangsung agar percakapan tersebut dapat berlangsung efektif, diantaranya yaitu :

1. bermotivasi
2. mangadakan kontak mata
3. menjadikan minat
4. menghindari tindakan yang mengganggu
5. tidak memotong pembicaraan
6. bersikap wajar

c. Beberapa hal yang harus dihindari dalam melakukan percakapan yaitu :

1. terlalu mengarahkan
2. mengadili
3. menyalahkan
4. menghotbahi
5. bersikap agresif
6. menggurui
7. berpura-pura menaruh perhatian
8. memberi batas waktu
9. berbicara tentang diri sendiri secara tidak tepat
10. bernicara tentang diri sendiri yang mengganggu pembicaraan
11. meyakinkan secara gampang, sehingga membuat orang lain merasa nyaman tanpa memperhatikan perasaan.

d. Etika dalam melakukan percakapan :

1. jangan terlalu banyak bercerita tentang diri sendiri
2. jangan memonopoli percakapan dan harus memberikan kesempatan kepada rekan bicara untuk berbicara secara leluasa
3. gunakan bahasa yang sopan
4. mendengarkan ketika rekan berbicara untuj memahami isi dan perasaan yang terkandung dalam percakapan
5. dalam percakapan hendaknya memperhatikan situasi dan keadaan rekan bicara
6. jangan bersikap kaku dan dogmatis karena memberi kesan keras kepala dan menggurui.